Regras claras
Termos de serviço
Como funcionam a creche, a hospedagem e os passeios. Ao contratar pelo site, pelo app ou pelo WhatsApp, você concorda com estas regras.
Última atualização: 28 de setembro de 2026.
1. Quem presta o serviço
MARCOS ROBERTO CERUTTI, CNPJ 27.952.840/0001-00, marca Cerutti Adestramento®, Porto Alegre/RS. Nestes termos, "Cerutti" é quem presta o serviço e "tutor" é quem contrata e responde pelo cão.
O adestramento tem contrato próprio, assinado antes da primeira aula. Em resumo: os planos valem 90 dias a partir da primeira aula (120 no Plano Premium); aulas não usadas no prazo podem ser remarcadas mediante pedido, até 6 meses da contratação; e, se o tutor desistir, as aulas feitas são calculadas pelo valor da aula avulsa e a diferença é devolvida.
2. Contratação e pagamento
- Os valores são os publicados em Valores no dia da contratação.
- O pagamento é antecipado, por Pix. No app, o botão Contratar gera o Pix; o tutor envia o comprovante e a administração confirma.
- A reserva vale depois da confirmação do Pix e da disponibilidade de vaga, data e rota (nos passeios, a rota é sempre conferida antes).
- O Cerutti fornece recibo sempre que solicitado.
3. Saúde do cão
- Vacinas em dia (múltipla V8 ou V10 e antirrábica) e controle de pulgas, carrapatos e vermes atualizado. O Cerutti pode pedir a carteira de vacinação, que fica registrada no app.
- O tutor informa, antes do serviço, doenças, medicações, alergias, restrições, medos e qualquer histórico de mordida ou briga. Quem omite essas informações responde pelos danos que resultarem da omissão.
- Cão com sinais de doença contagiosa (tosse, diarreia, febre, sarna, pulgas ou carrapatos) não participa de atividades em grupo até a liberação veterinária. O serviço é remarcado sem custo.
- Fêmeas no cio não são aceitas na creche, na hospedagem nem nos passeios enquanto durar o cio. Nesse período, só o adestramento continua normalmente.
4. Emergência veterinária
Se o cão passar mal ou se machucar, o Cerutti interrompe a atividade e avisa o tutor na hora. Se não conseguir falar com o tutor nem com o contato de emergência a tempo, leva o cão ao veterinário indicado na ficha ou ao atendimento mais próximo. As despesas veterinárias ficam com o tutor, salvo quando o problema decorrer de falha do Cerutti. Enquanto o cão está sob seus cuidados, o Cerutti responde pela guarda e pela segurança dele.
5. Creche
- A primeira vez é sempre a adaptação, para avaliar como o cão se sente no ambiente e com o grupo. As diárias começam depois dela.
- Entrega e retirada nos horários combinados no agendamento.
- Se o cão mostrar estresse persistente ou comportamento de risco para os outros cães, o Cerutti conversa com o tutor e pode sugerir outro formato (passeio exclusivo ou adestramento). Diárias pagas e não usadas são devolvidas ou convertidas, como o tutor preferir.
6. Hospedagem
- Datas de entrada e saída combinadas na reserva. A diária de dois cães da mesma família tem valor próprio.
- Hospedagens acima de 3 diárias, principalmente em datas comerciais, festas de fim de ano, Páscoa, Carnaval e feriados prolongados, só são confirmadas com o pagamento de 50% do valor no momento da reserva. O restante é pago até a entrada do cão.
- O tutor leva a ração de costume (para evitar troca brusca de alimentação), as medicações com as instruções por escrito e os itens que ajudam o cão a se sentir em casa.
- O tutor acompanha a estadia pelo diário com fotos no app.
- Se o cão não for buscado na data combinada, as diárias extras são cobradas pelo valor vigente, e o Cerutti procura o tutor e o contato de emergência por todos os meios informados.
7. Passeios
- Passeio em grupo: entrega e recebimento no portão. Horário exclusivo: até 2 cães. Em todos, a rota e a disponibilidade são conferidas antes.
- O tutor fornece guia e coleira ou peitoral em bom estado, bem ajustados e com identificação. O Cerutti pode recusar equipamento que não seja seguro.
- O trajeto e as fotos do passeio ficam registrados no app para o tutor acompanhar.
- Chuva forte, calor ou frio extremos e alertas da Defesa Civil adiam o passeio, que é remarcado sem custo.
- Se o cão não se adaptar ao grupo, o Cerutti pode indicar o horário exclusivo.
8. Cancelamento, remarcação e reembolso
- Cancelamentos e remarcações são aceitos com mais de 48 horas de aviso, sem custo.
- Creche e passeio: cancelamento com 48 horas ou menos, ou cão não entregue no horário combinado, conta como serviço realizado.
- Hospedagem: cancelamento com 48 horas ou menos da entrada retém 50% do valor da reserva, para cobrir a vaga bloqueada; o restante é devolvido.
- As regras acima não se aplicam em emergência de saúde do cão ou do tutor, caso fortuito ou força maior.
- Serviço cancelado pelo Cerutti é remarcado ou devolvido integralmente, como o tutor preferir.
- Contratação pelo site, app ou WhatsApp pode ser desfeita em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do que não foi usado.
- Valores pagos por serviços não usados podem ser remarcados ou devolvidos. Devoluções em até 10 dias.
9. Fotos e vídeos
O Cerutti registra fotos e vídeos para o tutor acompanhar o cão no app. O uso na divulgação do Cerutti só acontece com autorização do tutor, que pode ser revogada a qualquer momento por mensagem. O endereço do tutor nunca aparece.
10. Dados pessoais
O tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados e está explicado na Política de privacidade.
11. Disposições gerais
- Estes termos podem ser atualizados. Vale a versão publicada no dia da contratação.
- Recados e avisos podem ser feitos pelo WhatsApp, pelo app ou por e-mail.
- Fica eleito o foro do domicílio do tutor.